понедельник, 25 июля 2011 г.

Тендер среди провайдеров обучения

Что нужно для тендера?
- цель тренинга и желаемый результат,
- бюджет,
- особенности аудитории (уровень подготовки, личностные особенности, возраст и стаж и пр.) и ее ожидания, из которых получим требования к ведущему и программе,
- прочее (например, потребность в помещении для тренинга).

Откуда брать провайдеров?
- из Интернета: тут нам в помощь не только сайты самих провайдеров, но и социальные сети и специализированные сообщества HR'ов,
- знакомиться с ними на встречах HR'ов (конференциях, выставках и пр.),
- по рекомендациям от других HR'ов или сотрудников, которые участвовали в их тренингах,
- из собственных закрамов: не стоит лениться вести базу данных по провайдерам, с которыми вы работали ранее - пусть это будет два слова "Было круто!" или "Больше НИКОГДА!", но они вам помогут больше, чем все сайты и презентации.
НО! лучше всего иметь не список провайдеров, а список конкретных тренеров/консультантов с указанием их специализации и контактов. Это как для продавца база клиентов или для пиарщика - контакты со СМИ.

Как выбирать?
Во-первых, честно сообщить всем, кого вы приглашаете к сотрудничеству, что у вас тендер и вы будете их сравнивать с другими. Потом будет проще вести переговоры и даже сообщать, что вы отказываетесь от чьих-то услуг.

Во-вторых, участникам необходимо сообщить список необходимых вам для принятия решения документов (программа, лицензия и пр.) и список критериев выбора. Не пытайтесь засекретить последнее: выйдет не по-партнерски по отношению к участникам тендера. Это и им поможет показать себя с нужной вам стороны, и вас самих заставит заранее тщательно продумать, как именно вы будете осуществлять выбор :)
В список критериев могут попасть, например:
- точность понимания вашей потребности,
- качество проработки программы обучения,
- целостность структуры обучения (подготовка - проведение - пост-поддержка)
- скорость реакции на ваши запросы,
- стоимость услуг (минимум-максимум),
- наличие опыта проведения подобных мероприятий / опыта работы с представителями вашей отрасли,
- личностные качества тренера, наличие у него необходимого уровня квалификации / образования в нужной вам области (например, знание финансового менеджмента для чтения семинара Финансы для нефинансистов),
- качество переговоров с вами как заказчиком и пр.
Как видите, в основном эти критерии "качественные". Поэтому, помимо их списка, вам потребуется согласованное с заказчиком обучения (вашим, внутренним) понимание "правильных" ответов - т.е. того, каким же должен быть идеальный провайдер согласно этим критериям.

А теперь план!
1. Пригласить всех выбранных вами провайдеров к участию в тендере. Разослать стартовый список требований.
2. Получить ответы от активных и изучить их. Обычно к этому моменту вы с ними уже пообщались по телефону и ответили на какие-то базовые вопросы, по которым они смогут составить черновик программы обучения.
3. Составить шот-лист и по нему приглашать участников на встречи. На этих встречах вы должны ЛИЧНО познакомиться с тренером/ведущим и составить о нем свое мнение.
4. Совершить окончательный выбор. И после него уже переходить к тщательной проработке программы обучения вместе с тренером/ведущим .
Главное правило: не требуйте чрезмерного (например, не стоит делать выбор на основе тщательно проработанной программы тренинга), но и не бойтесь попросить бОльшего (например, пригласить тренера на дополнительную встречу, если у вас возникают сомнения при выборе).