Посчитаем!

Как замотивировать сотрудников на достижение трудных краткосрочных целей? Один из способов – поделиться с ними информацией о процессе достижения целей и делать это регулярно. Я говорю о создании некоего счетчика, на котором отображается продвижение по пути достижения целей. Выделите ключевые на данный момент для компании показатели, например, продажи. И размещайте в наиболее востребованном информационном ресурсе регулярные обновления. Лучше указать фактическое значение, целевое и отображать, насколько процентов выполнен план.

Информируя регулярно об изменениях, вы постепенно сформируете потребность у своих людей узнавать последние обновления, ждать и «болеть» за общее дело. Размещая счетчик важно подробно объяснить, что на нем отображается, с какого и до какого момента будут считаться результаты.

Если вы отображаете на счетчике не только самые простые показатели, например, продажи, а какие-то более специфические, например, поступления или доходы, то о значении этих показателей и источнике получения необходимо напоминать регулярно, т.к. сотрудники не будут бороться за то, чего не понимают.

В зависимости от текущих потребностей бизнеса и корпоративной культуры, можно добавлять на счетчик дополнительные показатели, например, интернет-трафик сотрудников или посещаемость сайтов поиска работы.

Запуская счетчик с показателями, необходимо постараться объяснить всем категориям

сотрудников, как они могут посодействовать в достижении целей. Если вы отслеживаете

показатель «Продажи», объясните, что, например, юрист может поучаствовать в достижении

целей, согласовав договор быстрее, а секретарь – более оперативно организовав командировку.

Люди, которые не общаются с клиентом, зачастую сами не видят связи своей работы с бизнесом.

Чтобы они работали на бизнес, им необходимо помочь.

Наилучшее место размещение счетчика – главная страница внутреннего интернет-портала, но при условии, что его посещаемость высока. Если сайта нет или он не посещается, используйте корпоративное издание или информационную доску. Главное, чтобы инструмент был востребован.

Паспорт новости

Любой, кто хоть немного знаком с работой СМИ, знает, что кровеносная система коммуникаций — это новости. Не является исключением и корпоративные коммуникации.

Новости — пульс компании, они, как биение сердца, говорят о том, что жизнь идет своим чередом, бизнес развивается, все идет хорошо. Как же их писать, эти новости? Я предлагаю простую и очень удобную вещь, которая поможет систематизировать подход к написанию новостей. Создайте паспорт новости.

Паспорт предваряет написание новости. Начните с него. В него должны входить следующие пункты.
Цель новости: зачем вы решили ее написать? Какую информационную или идеологическую составляющую вы хотите с ее помощью донести до сотрудников? Ответ на этот вопрос поможет выбрать правильный тон, верную структуру и точно выстроить логику статьи.
Краткое сообщение, которое хотите сказать (message). О чем, собственно, пойдет речь в тексте? Какой новостной повод?
Особые моменты, которые хотите подчеркнуть. Отметьте для себя, какие акценты вы хотите сделать, возможно, каких людей хотите процитировать, или о каких нюансах важно не забыть.
Целевая аудитория. Маркетологи и пиарщики говорят, что если наша аудитория — все, значит, в конечном итоге — никто. Определите, какой именно категории сотрудников адресована ваша новость, в  первую очередь. Это понимание поможет правильно подобраться слова.
В паспорте можно набросать план новости, но это необязательно, т.к., скорее всего, после заполнения остальных пунктов паспорта, написать текст, удовлетворяющий всем требованиям, будет уже несложно.

Как вовлекать руководителей в коммуникацию?

Этот пост, наверное, станет самым коротким. Ответ здесь один. Разговаривайте с ними на языке бизнес-задач. Какую бизнес-задачу будет решать вовлечение руководителя в тот или иной проект? Приведу пару примеров. Вовлечения руководителя во внедрение ценностей можно добиться через объяснение, что новое позиционирование на рынке, которые принесет новую прибыль, должно начинаться внутри. Привлекая руководителя к работе с новичками, намекните, что тем самым вы сокращаете издержки на адаптацию. А уговаривая ответить на вопросы сотрудников, прикиньте сколько может стоить компании замена одного-двух ключевых специалистов.

Как вовлекать сотрудников в коммуникацию?

Здесь я поделюсь несколькими принципами, которые выработались в процессе моей работы.

1.      Адресность. Постарайтесь обращаться не ко все компании вообще, а к каждому в отдельности. Люди ценят внимание, и мало кто откажет при личном обращении. Самый простой пример: вам необходимо получить ответ от нескольких сотрудников на один и тот же вопрос. Простой, но не вовлекающий ход — сделать общую рассылку. Ход посложнее, но однозначно – эффективнее: не поленитесь отправить письмо каждому лично, с обращением по имени.

2.      Двунаправленность. Каждый думает, что ему есть, что сказать миру. Продумывая каждый инструмент коммуникаций, не забывайте предусмотреть возможность обратной связи. В моей компании сотрудники могут комментировать все и вся. Они могут отметить, что новость на сайте им не нравится, могут оставить свой комментарий или поделиться настроением в микроблоге.

3.      Гибкость. Если гора не идет к Магомеду, то Магомед идет к горе. Мой пример такой. Мы внедряли обновленные сроки финансового года. Люди вообще не любят перемен, а тех, что связаны с чем-то финансовым, особенно. Нам необходимо было вовлечь сотрудников в мероприятие по продвижению этого изменения, но мы понимали, что сами они не пойдут участвовать ни в чем. Тогда мы пошли к ним! Первое лицо компании лично обошел все кабинеты и в игровой легкой форме постарался донести, что происходит в компании и кому от этого станет лучше.

4.      Системность. Воздействуйте на рациональное и эмоциональное. Мало написать или рассказать, нужно еще сформировать отношение. Внедряя изменения, обеспечив информационную кампанию, организуйте еще что-нибудь приятное на ту же тему. Эффект от воздействия увеличится вдвое.

5.      Актуальность для сотрудника. Знайте, что даже самого лояльного и вовлеченного в реализацию стратегии сотрудника интересуют, прежде всего, насущные вопросы: ставки по кредитам, выгодная ипотека, изменения правил дорожного движения и т.д. Обеспечьте, чтобы через ваш канал информации сотрудник получал актуальную для себя информацию, и чередуйте ее с той, которую нужно донести вам. В итоге сотрудник станет постоянным потребителем продукта вашего информационного канала, а вы сможете легко и непринужденно доносить до него информацию, необходимую вам.

6.      Соответствие трендам. Сказав, что каналы должны соответствовать трендам отрасли, в которой вы работаете, я рискую показаться неоригинальной. Все так, но не стоит об этом забывать. Когда мир захватили социальные сети, подумайте над тем, кому нужен корпоративный журнал, а когда в определенных отраслях для хранения знаний используется только технология Wiki, подумайте, стоит ли использовать файловую систему. Неактуальный инструмент будет сочтен вашими сотрудниками старьем, не достойным внимания.